Çalışan Bağlılığı Nedir?

Merhaba çok değerli Hakkı Şenkeser“Benim Dikey Dünyam” okurları. Geçtiğimiz hafta sizler ile ilk olarak Stratejik Planlama Nedir? Arkasından da  Kurumsal İletişim veKurumsal İletişim Stratejileri başlıklı yazımı paylaşmıştım. Bu yazımın üzerine ilgili meslek profesyonelleri ve yönetim danışmanları ile konu hakkında pek çok kez konuşma imkânımız oldu. Konu konuyu açtı ve çalışan bağlılığına kadar geldi. Bu konuda ki geçmiş deneyim ve tecrübelerimi bilen arkadaşlarım konuya farklı bir bakış açısı ile baktığımı da bildikleri için bu konuda bir yazı yazmamı da rica ettiler.

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 1

Aslında çalışan bağlılığı konusu 2017 yılından bu yana benim tarafta bir kitap projesiydi. Çalışan bağlılığı süreçlerinin hem ölçme, çalışan bağlılığı anketleri hem değerlendirme hem de ilgili aksiyonların alınıp global ölçekte de modellenmesi noktasında farklı projeler yönetip sonuçlarını da gözlemleyebilme şansım da olduğu için bu konuda söyleyecek çok sözüm olduğunu her zaman düşünmüş hatta bunu bir kitap projesi olarak da ele almayı çok istemişimdir. 

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 2

Bugün bu düşüncem şu anda okumakta olduğunuz ve pek çok farklı branşta içerik üretmek noktasında devam eden Hakkı Şenkeser“Benim Dikey Dünyam” başlıklı blog yazarlığım ile sekteye uğramış olsa da umarım ilerleyen süreçte bu isteğimi gerçekleştirebilirim. Biz şimdilik çalışan bağlılığı üzerine bir blog yazısıyla konuya giriş yapalım.

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 3

Çalışan Bağlılığı Nedir?

Değerli okurlarım, çalışan bağlılığı, çalışanın işletmesine olan duygusal ve zihinsel bağlılığını ifade eden bir kavramdır. Çalışan bağlılığı yüksek olan çalışanlar, iş yerlerine değer verir, iş hedeflerine ve misyona katkıda bulunma isteği taşır ve genellikle daha yüksek verimlilik gösterirler. Biraz daha açarsak kişinin çalıştığı işyerindeki işverenleri, yöneticileri tarafından motive edilerek desteklendiği ve hem mesleki gelişimine hem de kişisel gelişimine yapılan yatırımın sonucu olarak çalışanın iş yerine karşı hissettiği bağlılık, aidiyet çalışan bağlılığı olarak tanımlanır. 

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 4

Aynı zamanda çalışan sadakati olarak da bilinen bu kavram, yaygın kanının aksine, sadece çalışanın şirkette geçirdiği süre ile de ilgili alakalı değildir. Bunun yanı sıra kişinin kuruma ve kurumun değerlerine olan duygusal, psikolojik bağlılığıyla da yakından ilgilidir. Duygusal ve psikolojik bağlantı ise saygı ve güven ile desteklenir.

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 5

Çalışanlar, yaptıklarından dolayı değer gördüğünü, desteklendiğini ve çeşitli şekilde takdir edildiklerini hissettiklerinde, yaptıkları işe bağlılık gösterme olasılıkları yüksektir. Bu nedenle, çalışan deneyiminin önemini anlamak ve kurum içinde çalışan bağlılığını geliştirmek için bazı stratejiler uygulamak çok önemlidir. Ama öncesinde ölçmeniz lazım. Unutmayın ölçemediğiniz hiçbir şeyi iyileştiremezsiniz!

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 6

1999 – 2017 yılları arasında dünyanın en büyük global iplik üreticisi olan Coats Grubun Türkiye Bursa lokasyonunda ki Coats Türkiye firmasında yöneticilik yaptım. Coats çok uzun yıllar boyunca dünyada 50 ülkede faaliyet gösteren grup şirketleri içerisinde eş zamanlı olarak global bir anket sürecini yönetti.

IBM Kenexa Coats Employee Engagement Survey / IBM Kenexa Coats Çalışan Bağlılığı Anketi tüm ülkelerde eş zamanlı olarak tüm mavi yaka ve beyaz yaka personelin katılımıyla (yöneticiler de dahil) daha önceden hazırlanmış kurum içerisinde bilgisayar başında anket kapsamında hazırlanmış soruların cevaplanmasıyla gerçekleştirilen ciddi ve kapsamlı bir anket çalışmasıydı. Ortalama 30 dakika içerisinde çalışanlara anket dahilinde seçmeli sorular yöneltilmekte ve cevapları işaretlemeleri beklenmekteydi. Tüm bölüm ve departmanlar kendilerine tahsis edilmiş gün ve saatlerde ankete katılır ve yaklaşık 1 hafta içerisinde Coats çalışan bağlılığı ölçme anketi sonuçlanırdı. Toplam çalışan sayımızın 1000 kişi olduğunu ve iş süreçlerini de aksatmamak adına böylesine sistemli bir planlama yaptığımızı da belirtmek isterim.

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 7

Hemen arkasından sonuçlar global ölçekte değerlendirilir ilk olarak anketin yapıldığı ülkeler sıralanır ve Coats çalışan bağlılığı genel skorunun altında kalan ülkelerden kapsamlı bir değerlendirme raporu ve aksiyon listesi beklenirdi. Bizlerde ilgili departmanların yöneticisi olarak anket sonuçlarını kendi iç süreçlerimizde değerlendirir, anket kapsamında çalışanlarımızı dinler ve aksiyon listelerimizi büyük bir titizlikle uygulardık. Nihayetinde çalışan bağlılığı anket süreci her yıl tekrar eden stratejik bir yönetim aracı olduğu için yıllara göre çalışan bağlılığı skorlarımız raporlanırdı. İlave olarak her bir yönetici için yapılan yıllık performans değerlendirme süreçlerimizde çalışan bağlılığı skoru değişmez KPI, hedeflerimizden sadece birisiydi.

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 8

Dolayısıyla günümüzde pek çok firma pek çok kurum tarafından herhangi bir araştırma ya da bu kapsamda bir çalışma yapılmadan çalışan bağlılığı salt çalışanın aldığı maaş ve ücret cephesinden değerlendirilmekte bu da zaten hep şikâyet ettiğimiz düşük çalışan bağlılığı seviyelerinin iyileştirme fırsatlarını da maalesef kaçırmamıza sebebiyet vermektedir. Hele ki bizim gibi özellikle son dönemde karşı karşıya kaldığımız yüksek enflasyonist ortam sebebiyle çalışan bağlılığında ki kronik sorunlar ki özellikle sorunlar diyorum ve maaş, ücret bunlardan sadece bir tanesidir. Soruna objektif açıdan bakmamızı engellemekte. Bunun neticesinde de firmalar kendileri için çok değerli çalışanlarını kaybetmekte, çalışanlar da bu süreçte mutsuz bir çalışma hayatı içerisinde ömürlerini geçirmektedir.

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 9

Şimdi okurlarımızın bir kısmı bana katılacak bir kısmı da katılmayacak ama bir sonraki yazımızın konusu olacak; “Çalışan bağlılığı nasıl ölçülür?” konusu için de bir ip ucu olması vesilesiyle çalışan bağlılığının;

Yapacağınız 5 aşamalı bir çalışma neticesinde ve bu çalışmanın hemen arkasından yapacağınız değerlendirme kapsamında altta ki konu başlıkları üzerinden çalışanlarınıza soracağınız sorulara alacağınız şeffaf değerlendirmeler neticesinde kurumunuzun çalışan bağlılığı seviyesini doğru bir şekilde ölçmüş olacaksınız.

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 10

İlk aşamada çalışan bağlılığını altta ki konu başlıklarından yola çıkarak objektif bir şekilde ölçeceksiniz.

Anket Takibi

Büyüme/Gelişme

Çalışan Bağlılığı

Etik

Maaş / Ücret Politikası

Gelecek/Vizyon

Güvenlik

İletişim

Kalite

Katılım/Aidiyet

Müşteri Servisi Yaklaşımı

Performans Değerlendirme İndeksi

Takdir

Takımdaşlık

Yönetici Etkinliği

Yönetici Etkinliği İndeksi

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 11

Zaten yukarıda da yazdığımız gibi ölçtüğünüz zaman iyileştirme yapacağınız veriye de sahip olacaksınız. Ondan sonrası zaten sizin süreci ne yönde ve nasıl iyileştirmek istediğinize kalmış ki aksiyon listelerinizi de buna göre oluşturacaksınız.

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 12

Hemen arkasından da anket sonuçlarının değerlendirilmesi, iyileştirme çalışmaları (aksiyon listesi) performans değerlendirme sisteminin kurgulanması ne nihayetinde çalışan bağlılığına katkı sağlayacak kurum içi ve dışı sosyal sorumluluk faaliyetleri, çalışan kulüpleri, çalışanlarınız ile vakit geçireceğiniz takım çalışmasına yönelik etkinlikler ile çalışan bağlılığı sürecini doğru bir şekilde yönetebileceksiniz.

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 13

Şimdilik bu kadar. Çalışan bağlılığı konusuna bir giriş yapmış ve gerçek tanımını yapmış olalım. Bir sonra ki yazımda da çalışan bağlılığını nasıl ölçeceğiz? Bu konu üzerinde duralım. O zaman bir sonra ki yazımda görüşmek üzere selamlar, sevgiler.

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 14

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 15

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 16

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 17

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 18

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 19

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 20

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 21

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 22

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 23

Hakkı Şenkeser Çalışan Bağlılığı Nedir? - 24

Fotoğraflar: Coats Türkiye ve Doca Pakkens çalışan bağlılığına yönelik kurum içi alınan aksiyonlardan olan, kurumsal içi etkinlikler ve sosyal kulüp etkinliklerine aittir.

Hakkı Şenkeser